Terugbetalingsbeleid
Retour
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@cosmococoon.be
Wanneer u beslist om te retourneren bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Cosmococoon
Bosstraat 13
1860 Meise
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via :info@cosmococoon.be
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Restituties
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u op de hoogte stellen en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
info@cosmococoon.be